CGV & Politique d'annulation

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Chakma Johnny EI, exploitant le site Traveluxcity, et tout client (ci-après le « Client ») souhaitant réserver une prestation de transport avec chauffeur (VTC) en Île-de-France.

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, des conditions générales d'utilisation et des mentions légales.

2. Nature du service

Traveluxcity agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation et d'organisation de courses. Le transport est effectivement réalisé par un chauffeur indépendant partenaire, seul prestataire du service de transport au sens de la réglementation VTC.

3. Tarifs et fixation des prix

Les tarifs des trajets (notamment transferts aéroport Paris ↔ CDG / Orly) sont fixés par Chakma Johnny EI et affichés de manière claire avant toute validation de réservation. Les tarifs indiqués sur le site constituent des tarifs fixes garantis pour le trajet sélectionné, sous réserve des éventuels suppléments mentionnés aux présentes CGV.

Les prestations de mise à disposition ou événementielles font l'objet d'un devis personnalisé, établi conjointement avec le Client avant confirmation.

TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

4. Temps d'attente

Pour les prises en charge à domicile dans le cadre des transferts aéroport, un délai d'attente gratuit de 10 minutes est accordé à compter de l'heure convenue de prise en charge.

Au-delà de ce délai, un supplément de 0,50 € par minute sera facturé et ajouté au prix de la course. Le chauffeur assure le suivi du temps d'attente.

5. Modalités de paiement

5.1. Acompte en ligne (Stripe)

Lors d'une réservation avec paiement par carte bancaire, le Client règle un acompte correspondant à 20 % du montant total de la prestation via la plateforme de paiement sécurisée Stripe.

Cet acompte constitue une avance sur le prix total de la course. Il est encaissé par Chakma Johnny EI, qui assure ensuite la répartition avec le chauffeur affecté à la course.

Délai de paiement de l'acompte : l'acompte doit être réglé au plus tard 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Passé ce délai, la réservation pourra être annulée sans garantie de disponibilité.

5.2. Solde à bord

Le solde restant dû (soit 80 % du montant total, hors éventuels suppléments) est réglé directement au chauffeur, à bord du véhicule, en espèces ou par carte bancaire.

Exemple : pour une course à 70 €, l'acompte en ligne est de 14 € (20 %) et le solde de 56 € est payable au chauffeur à bord.

5.3. Réservation sans acompte

Le Client peut également effectuer une pré-réservation via WhatsApp ou téléphone, sans paiement immédiat en ligne. Dans ce cas, la confirmation définitive et les modalités de paiement sont convenues directement avec Traveluxcity.

6. Confirmation de la course

Le Client s'engage à confirmer sa réservation au moins 1 heure avant l'heure de rendez-vous convenue, et ce avant le départ du chauffeur vers le lieu de prise en charge. À défaut de confirmation dans ce délai, Traveluxcity se réserve le droit d'annuler ou de réaffecter la course.

Traveluxcity contacte systématiquement le chauffeur assigné environ 2 heures avant le départ. En l'absence de réponse du chauffeur, la course est réaffectée à un autre chauffeur partenaire afin d'assurer le service.

7. Politique d'annulation

7.1. Annulation par le Client

• Annulation plus de 24 heures avant la prise en charge : l'acompte versé en ligne est intégralement remboursé.
• Annulation moins de 24 heures avant la prise en charge, ou absence du Client (no-show) : l'acompte est conservé à titre d'indemnité, sauf cas de force majeure dûment justifié.
• Pour toute demande d'annulation, le Client doit contacter Traveluxcity par téléphone, e-mail ou WhatsApp dans les plus brefs délais.

7.2. Annulation par le chauffeur ou par Traveluxcity

• En cas d'empêchement du chauffeur initialement assigné, Traveluxcity s'efforce de proposer un chauffeur remplaçant dans les meilleurs délais.
• Si aucun chauffeur remplaçant n'est disponible ou si le chauffeur ne se présente pas au lieu de rendez-vous, l'acompte versé en ligne est intégralement remboursé au Client.
• Traveluxcity s'engage à ne recruter que des chauffeurs sérieux et vérifiés, mais ne saurait être tenu responsable des manquements individuels du chauffeur (voir CGU).

8. Réclamations

Toute réclamation relative à une réservation ou à une course doit être adressée à contact@traveluxcity.fr ou au 06 31 75 82 72, en précisant la date, l'heure et les références de la réservation concernée. Traveluxcity s'engage à répondre dans un délai raisonnable.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Chakma Johnny EI, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.